Políticas Generales

1. Objeto

Las presentes políticas regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Mallku Travel DMC, operador receptivo en Ecuador, para viajeros, agencias de viajes y operadores nacionales e internacionales.

2. Reservas

Toda reserva se considera confirmada únicamente cuando se ha recibido el anticipo correspondiente y Mallku Travel DMC ha emitido la confirmación por escrito. Las tarifas están sujetas a disponibilidad al momento de la reserva.

3. Tarifas

• Las tarifas se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD).
• Los precios publicados son referenciales y pueden variar según temporada, disponibilidad y número de pasajeros.
• Las tarifas no incluyen vuelos internacionales, salvo indicación expresa.
• El ingreso al Parque Nacional Galápagos y la tarjeta de control de tránsito no están incluidos y se pagan en destino.

4. Modificaciones

Cualquier cambio en fechas, itinerario o número de pasajeros debe solicitarse por escrito y está sujeto a disponibilidad. Las modificaciones pueden generar diferencias tarifarias o cargos de los proveedores.

5. Cancelaciones

Las condiciones de cancelación varían según el servicio contratado y las políticas de cada proveedor. Como regla general:

• Más de 30 días antes del viaje: retención del anticipo.
• Entre 30 y 15 días: cargo del 50% del valor total.
• Menos de 15 días o no presentación: cargo del 100%.

Los cruceros en Galápagos y los vuelos domésticos se rigen por políticas propias, generalmente más restrictivas, que se informarán al momento de la reserva.

6. Responsabilidades

Mallku Travel DMC actúa como intermediario y coordinador de los servicios. No se responsabiliza por hechos fortuitos o de fuerza mayor tales como condiciones climáticas adversas, cierres de parques nacionales, cancelaciones de aerolíneas, manifestaciones o emergencias sanitarias.

7. Documentación y seguros

Es responsabilidad del pasajero contar con pasaporte vigente, visas y vacunas exigidas. Recomendamos enfáticamente contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, cancelación y equipaje.

8. Conducta y sostenibilidad

Los pasajeros deben respetar las normas de los parques nacionales y áreas protegidas, así como las indicaciones de los guías certificados. Operamos bajo principios de turismo responsable y bajo impacto en las comunidades y ecosistemas visitados.

9. Reclamos

Cualquier inconformidad debe comunicarse durante la prestación del servicio para gestionar una solución inmediata, y formalizarse por escrito dentro de los quince (15) días posteriores a la finalización del viaje.